Tilaus- ja toimitusehdot

bennao-verkkokaupan (”Verkkokauppa”) tilaus- ja toimitusehdot yksityis- ja
yritysasiakkaille.

1. Yleistä

Yksityis- ja yritysasiakkaat (”Asiakas”) voivat ostaa verkkokaupasta bennaon valmistamia sekä edustamia tuotteita. Verkkokaupan tilauksiin ja toimituksiin sovelletaan Suomen lakia ja näitä tilaus- ja toimitusehtoja (”Tilausehdot”), jotka ovat julkisesti nähtävissä Verkkokaupassa. bennaolla on oikeus muuttaa Tilausehtoja. Muutokset astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana.

2. Asiakkuus

Asiakkaat voivat ostaa verkkokaupasta bennaon  tuotteita rekisteröitymättä palveluun. Tällöin tilaajan antamia yhteystietoja käytetään ensisijaisesti tehdyn tilauksen toimittamiseen ja maksutapahtuman käsittelyyn. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron sekä nimi- ja yhteystiedot. Tarkempi asiakkaiden henkilötietojen käsittely on kuvattu bennaon tietosuojalausekkeessa.

3. Tuotteiden hinnat

Kulloinkin verkkokaupassa voimassaoleva hinta näkyy tuotteen esittelysivuilla ja tilauksen vahvistamisen yhteydessä verkkokaupan ostoskorin tilausriveillä. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron 24%. Tuotteen hinta määräytyy tilaushetkellä voimassaolevan hinnan mukaan. bennao pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja.

4. Tuotteiden toimitus- ja palautusoikeus

Varastossa olevien fyysisten tuotteiden toimitusaika on 4-6 arkipäivää. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla varastossa tilauksen sinne tullessa, lähetämme tuotteet jälkitoimituksena.

Toimituskulut ovat kiinteä 4€.

Tilaus toimitetaan kirjeenä asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Tilaaja vastaa toimitusosoitteen oikeellisuudesta.

Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta postitse asiakaspalautuksena. Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja huolella pakattu. Mukaan tulee liittää kopio lähetysluettelosta tai kirje, josta ilmenee tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero sekä tilinumero, jolle rahat palautetaan. Huomioithan, että asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuvat postimaksut.

Palautusosoite on:

Karpakankatu 11, 60320 Seinäjoki. bennaolla on oikeus periä noutamatta jätettyjen tilausten aiheuttamat kustannukset asiakkaalta.

Asiakas on palautuksen yhteydessä velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen.

5. Maksutavat

Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla käyttäen pankin tarjoamia verkkopankkitunnuksia Paytrail -maksupalvelun avulla.

6. Tilausvahvistus

Tilausvahvistus lähetetään tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

7. Virheellinen toimitus

bennao vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta. Mikäli toimitus on virheellinen tai tuote on vahingoittunut, tulee ilmoitus virheestä tehdä välittömästi asiakaspalveluun osoitteella petra@bennao.fi. Mukaan tulee liittää kuvaus tuotteen virheestä. Asiakkaan on palautettava virheellisesti toimitetut tuotteet tai vahingoittunut tuote kohdan 4 mukaisena asiakaspalautuksena ilman aiheetonta viivästystä. Virhe korvataan kuluitta pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta maksetaan tilaajan ilmoittamalle tilille, kun viallinen tuote on vastaanotettu palautuksena. Kuluttajalla on lakisääteinen oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakuntaan tai vastaavaan elimeen.

8. Vastuunrajoitus

bennao ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) tai vastaavan syyn aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista. bennao ei vastaa tuotteissa olevien virheiden mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. bennao ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden tai palveluiden käytöstä tai mistään välillisistä vahingoista.

9. Verkkosisältöjen ja tuotevalikoiman muuttaminen

Tilaajan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin tilausehtoihin bennaon verkkosivustolla. Verkkotilauksiin liittyviin tiedusteluihin vastaa asiakaspalvelu sähköpostitse: petra@bennao.fi.

10. Kuluttajasuoja ja muu lainsäädäntö

Näillä tilausehdoilla ei rajoiteta Asiakkaalle pakottavasta kuluttajalainsäädännöstä tai muusta pakottavasta lainsäädännöstä seuraavia oikeuksia. Reklamaatio- ja virhetilanteissa Asiakas voi olla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse: petra@bennao.fi

bennaon ja Asiakkaan väliset mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovintoon, riita ratkaistaan Seinäjoen käräjäoikeudessa. Asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka.Riitatilanteissa kuluttajalla on mahdollisuus saattaa asia myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.